Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções - Intensy Boutique

1. Condições Gerais

A Intensy Boutique valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, adota uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme comprovado pelo parceiro logístico.

2. Procedimentos para Trocas e Devoluções

2.1. Solicitação de Troca ou Devolução: O cliente deverá formalizar a solicitação de troca ou devolução por meio de um dos seguintes canais de atendimento:

• E-mail: sac@intensyboutique.com
• WhatsApp: +55 61 98303-6703
• Telefone: +55 61 98303-6703
• Formulário no site: Acesse a seção "Fale Conosco" e preencha o formulário de solicitação de troca ou devolução.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e, se possível, anexe fotos do produto em questão.

2.2. Condições para Aceitação: A Intensy Boutique apenas aceitará a devolução ou troca dos produtos que estiverem nas seguintes condições:

• Não tenham sido lavados ou utilizados, apresentando odores, manchas ou quaisquer indícios de uso;
• Sejam devolvidos em sua embalagem original, incluindo caixa, saquinho protetor, tags e etiquetas afixadas ao produto;
• Não apresentem modificações, como ajustes de costura ou qualquer dano decorrente de mau uso;
• Acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra original.

2.3. Prazo para Postagem: Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, o cliente terá até 72 (setenta e duas) horas para postar o produto nos Correios, utilizando o código de postagem fornecido pela Intensy Boutique.

3. Prazos e Reembolsos

3.1. Análise do Produto: Uma vez que o produto retornado seja recebido pela Intensy Boutique, será submetido a uma análise de qualidade, que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Se o produto estiver em conformidade com as condições listadas, a troca será aprovada.

3.2. Troca: Após a aprovação, a Intensy Boutique enviará o novo produto ao cliente, de acordo com a disponibilidade em estoque. O prazo de envio varia entre 5 (cinco) e 25 (vinte e cinco) dias úteis, conforme localização e método de envio escolhido.

3.3. Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. Para outros métodos de pagamento, o valor será creditado na conta indicada pelo cliente em até 20 (vinte) dias úteis.

4. Exceções e Considerações Adicionais

4.1. Troca de Presentes: Para troca de presentes, o solicitante deverá apresentar o comprovante de compra ou fornecer detalhes suficientes para identificação do pedido. Será emitido um vale-troca equivalente ao valor do produto.

4.2. Defeitos de Fabricação: Caso o cliente identifique algum defeito de fabricação, a Intensy Boutique deverá ser notificada em até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento. O produto será analisado e, caso o defeito seja constatado, todos os custos de envio serão arcados pela Intensy Boutique, e o cliente poderá optar pela troca por outro item ou pelo reembolso integral.

4.3. Limitações de Troca: Não serão aceitas trocas de produtos promocionais, personalizados ou em condições que não atendam aos requisitos estabelecidos nesta política.

5. Disposições Finais

A Intensy Boutique se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a informar seus clientes por meio de atualizações no site. O cumprimento das condições descritas acima é essencial para a aceitação das trocas e devoluções. Qualquer produto enviado fora das especificações será devolvido ao remetente, com os custos de envio arcados pelo cliente.

Para mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, disponível nos canais oficiais de comunicação da Intensy Boutique.